消费者从一般的家居市场购买到的家具等消费品都会有三包协议或者质保说明，而市民孙女士在宜家家居购买的斯库斯达红色转椅因为商场没有履行质保的告知义务，导致自己损坏的转椅无法正常保修。

　　“499元的椅子居然是泡沫制成，用了三个多月就坏了，没有任何详细的产品说明，小票上也没有质保说明，这不是侵犯消费者的知情权吗？”孙女士告诉记者，今年1月份，自己在宜家选购了一个标价为499元的斯库斯达红色转椅，4月份起，转椅开始从缝隙内往外掉出白色的泡沫，随后就发生倾斜，后来发现转椅裂开而无法继续使用。“我们经常购买宜家的商品，一向都很信任宜家的品质，可是没有想到近500元的椅子居然是用泡沫制成，而且使用三个多月就坏掉了，早知道是这样的材质也不会购买。”孙女士说着给记者展示已经严重损坏的转椅，然而让孙女士更为郁闷的是，因为当时并没有听说商场对于产品质保的规定，小票上也没有特别的说明，作为售后保修的**凭证的购物小票被随手扔掉了。“前两天打电话才知道要凭购物小票来进行一年的保修，”孙女士说，“这么说500元钱就相当于打了水漂。”记者注意到，孙女士购买的转椅的外包装上印着专业的材质术语，也没有关于质保的相关信息。

　　随后，记者电话联系了宜家的全国客服，对于产品外包装及购物小票没有相关的质保说明，宜家也并未给顾客详细的质保声明，客服的值班经理解释“这是一般行业内的规定，像宜家这种家具家居卖场除非对自己特别有信心的产品会标注质保期限，一般都不会明示。”对此，北京市家具行业协会秘书长于秀苏女士表示，根据消费者权益保和质量法的相关规定，凡是与北京市工商局签订合同的商户所售出的家具是一年的质保期，并且需明示给消费者。

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